Doorgaan naar artikel

Contact met ons opnemen GRATIS VERZENDING BINNEN NEDERLAND VANAF €75,- Adres en openingstijden

FAQ

1. Hoe kan ik LOFT member worden?
Wil jij punten sparen bij elke aankoop, als eerste op de hoogte zijn van nieuwe collecties en gebruikmaken van aantrekkelijke kortingsacties? Meld je dan (gratis!) aan als member via deze pagina. Welcome to the club! 

2. Hoe kan ik zien hoeveel LOFT punten ik heb gespaard?
Ben jij LOFT member? Dan spaar je met elke aankoop punten die je later weer kunt inwisselen voor korting op een toekomstige aankoop. Je kunt op deze pagina inloggen in jouw LOFT account en bekijken hoeveel punten je inmiddels al hebt gespaard.

3. Wanneer komt product ‘X’ weer op voorraad?
Bij LOFT zijn we continu op zoek naar unieke producten en dit betekent dat we van een aantal producten maar een beperkte voorraad hebben. Zo kan het voorkomen dat we een product maar één keer kunnen inkopen en het dus ook echt ‘op is op’ is. Ben je benieuwd of het uitverkochte product wat jij op het oog hebt weer terug op voorraad komt en – misschien nog wel belangrijker – wanneer dit het geval is? Neem dan contact op met onze afdeling webshop via webshop@loftthestore.com.

4. Wat zijn de verzendkosten van mijn online bestelling?
Wanneer je een bestelling plaatst bij in onze webshop en jouw bestelling samen meer dan 75,- bedraagt betaal je in veel gevallen geen verzendkosten. Er zijn echter een aantal uitzonderingen. Voor banken en tafels kunnen we geen kosteloze levering aanbieden. Bij deze grote(re) meubelstukken bedraagt de levering 99,- inclusief montage op de gewenste plek op de begane grond. 

Wanneer je één of meerdere items aan je winkelmandje toevoegt rekent ons systeem automatisch direct voor je uit wat de verzendkosten van jouw bestelling zullen worden. Deze worden ook direct weergegeven. 

5. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen
Is jouw bestelling beschadigd geleverd? Wat vervelend! We snappen dat je teleurgesteld bent en helpen je graag zo snel mogelijk aan een artikel zonder beschadigingen. Om je snel te kunnen helpen vragen we je foto's te maken van de beschadiging en deze samen met je ordernummer door te sturen in een e-mail naar webshop@loftthestore.com. Let op: bewaar de originele verpakking van het artikel!

6. Wat is de levertijd van mijn online bestelling?
Wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst bij LOFT! Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je van onze transportparter PostNL een bericht dat jouw aankoop onderweg is. Je bestelling wordt verstuurd binnen 2 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan het voorkomen dat jouw bestelling later wordt geleverd dan je verwacht. Bijvoorbeeld omdat er meer tijd nodig is om je order te verwerken of vanwege drukte rondom de pakketbezorging. We rekenen hierbij op jouw begrip.

7. Kan ik mijn product retourneren?
Niet tevreden met je product? Dan kun je deze bij LOFT binnen 30 dagen retourneren. De retourkosten komen voor jouw rekening, maar de eventuele verzendkosten - die je bij de aanschaf hebt voldaan - worden uiteraard aan jou terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats nadat wij de items in goede orde retour ontvangen hebben. De eventuele punten die je hebt gespaard op een artikel dat je terug wilt sturen, worden bij de aanmelding van een retour weer in mindering gebracht.

Om producten te retourneren log je in op deze pagina met het emailadres dat bij ons bekend is. Inloggen verloopt middels een verificatiecode die je per mail krijgt toegestuurd. Vervolgens wijzen de stappen zich vanzelf! Wij accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten. Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen. Het retourbedrag ontvang je nadat wij het product ontvangen hebben binnen maximaal 7 werkdagen terug op je rekening. We kunnen je product enkel terugnemen wanneer het product nog in nieuwstaat is. Twijfel je aan de staat van je product of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met ons team via deze pagina

8. Accepteert LOFT cadeaukaarten van andere organisaties?
LOFT heeft eigen cadeaukaarten die je in de winkel en online kunt kopen. Je kunt kiezen voor een cadeaukaart van 25 euro, 50 euro, 100 euro, 150 euro of 200 euro. De ontvanger kan de cadeaukaart in de winkels en online gebruiken en deze blijft tot twee jaar na aankoop geldig (tot het te besteden bedrag volledig gebruikt is). De cadeaukaarten zijn niet inwisselbaar tegen contanten. LOFT accepteert geen andere cadeaukaarten, je kunt bij ons dus niet betalen met een VVV bon of andere tegoedkaarten

9. Hoelang blijft mijn LOFT giftcard geldig?
Koop je een cadeaubon bij LOFT of ben je de gelukkige ontvanger van één van onze cadeaubonnen? Good for you! Let er wel op dat onze cadeaubonnen na de datum van de aankoop maximaal twee jaar geldig blijven. Wacht dus niet te lang met het inleveren van jouw bon. Happy shopping!

10. Ik wil graag werken bij LOFT, zijn er vacatures?
Wat leuk dat je bij ons wilt komen werken! Bekijk hier onze openstaande vacatures.