WIl je voordat je een bestelling plaatst meer lezen over ons bestelproces of ben je juist benieuwd hoe je een product bij ons kunt retourneren? We vertellen je graag meer op deze pagina.
Verzending
Bestelbevestiging na het bestellen
Wanneer je een bestelling plaatst bij onze webshop ontvang je direct (binnen een aantal minuten) een bestelbevestiging. Deze mail wordt gestuurd naar het e-mailadres wat je hebt opgegeven tijdens het online bestellen. Heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Check dan voor de zekerheid eerst je spambox. Zie je ook daar geen e-mail verschijnen? Neem dan contact op met onze webshop klantenservice via webshop@loftthestore.com.
Levertijd van je bestelling
Nadat je je bestelling hebt geplaatst gaan wij voor je aan de slag. De bestelling wordt verzonden binnen 1-3 werkdagen.
Retourneren
Hoe meld je jouw retour aan?
Wil je jouw ontvangen product(en) retourneren? Dat kan gebeuren. Wanneer een product niet bevalt of niet goed past kan je het item binnen 30 dagen retourneren. Dit doe je door het product aan te melden via onze website. Hoe dit werkt lees je hieronder:
1. Log in op jouw LOFT account (klik op het poppetje linksboven op onze website).
2. Klik op de bestelling die je (gedeeltelijk) wilt retourneren.
3. Meld de items die je wilt retourneren aan als retour.
Na het volgen van bovenstaande stappen ontvang je van ons direct een e-mail waarin staat dat we jouw aanvraag voor een retourzending ontvangen hebben. De vervolgstappen staan ook duidelijk omschreven in deze e-mail.
Ons retouradres
Hebben we je aanvraag voor een retourzending geaccepteerd? Dan kan je de producten terugsturen naar onze store. Gebruik hiervoor het volgende adres:
LOFT The Store B.V.
Weverstraat 39
6811EM Arnhem
Vermeld je ordernummer duidelijk in of op het pakket, zodat wij je retour snel en correct kunnen afhandelen. Je ordernummer (ook wel bestellingnummer genoemd) vind je terug in de titel van je bestelbevestiging.
Gebruik een pakketbezorger naar keuze
Je bent vrij om een pakketbezorger naar keuze te gebruiken voor het retourneren van je bestelling. We willen je vragen het pakket goed te verpakken. Vergeet ook niet het verzendbewijs te bewaren totdat je retourzending volledig is verwerkt.
Hoe we je op de hoogte brengen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd brengen we je zo snel mogelijk via een e-mail op de hoogte van de vervolgstappen (zoals een terugbetaling of omruiling).